A ONA certificação ajuda a reconhecer quando uma instituição é de qualidade e proporciona segurança aos pacientes. Saiba mais aqui!
Garantir a qualidade e a segurança no atendimento em saúde é uma prioridade para qualquer clínica que deseja crescer de forma sustentável e conquistar a confiança dos pacientes.
Afinal, cada etapa do cuidado prestado — do agendamento à consulta —, passando pelos processos internos e estrutura física, impacta a percepção de excelência que o paciente terá da sua clínica.
Nesse contexto, a busca por certificações de qualidade se torna um diferencial competitivo e, ao mesmo tempo, uma necessidade diante de um mercado cada vez mais exigente.
É nesse cenário que entra a certificação da ONA (Organização Nacional de Acreditação), um dos selos mais respeitados quando o assunto é qualidade e segurança assistencial no Brasil.
Para te ajudar a posicionar sua clínica como referência em qualidade, vamos explorar todos os aspectos da certificação ONA, como ela funciona, seus benefícios práticos e como se preparar para conquistar esse reconhecimento.
Vamos começar!
O que é ONA certificação?
A certificação ONA é um selo de acreditação concedido pela Organização Nacional de Acreditação, entidade brasileira independente e sem fins lucrativos, que atua na promoção da qualidade e segurança dos serviços de saúde.
Seu principal objetivo é avaliar se clínicas, hospitais, consultórios e demais instituições de saúde atendem a padrões rigorosos de gestão, segurança do paciente e melhoria contínua dos processos assistenciais.
Assim, diferentemente de uma simples auditoria administrativa, a certificação ONA analisa de forma aprofundada como a instituição estrutura seus processos para garantir um cuidado seguro, eficiente e centrado no paciente.
Trata-se de uma avaliação voluntária, ou seja, a clínica opta por ser analisada, e, se atender aos critérios exigidos, pode receber um dos três níveis de certificação — um verdadeiro reconhecimento de excelência na assistência à saúde.
Qual é a importância da ONA certificação para clínicas?
Conquistar a certificação ONA representa muito mais do que um selo de qualidade.
Isso porque a ONA é uma forma concreta de demonstrar ao mercado, aos pacientes e à equipe que sua clínica está comprometida com a excelência no cuidado, a segurança do paciente e a melhoria contínua dos processos assistenciais.
Para clínicas médicas, onde a relação com o paciente é intensa e constante, essa acreditação é benéfica e impacta na reputação e na eficiência.
Entre as principais vantagens da certificação ONA para clínicas, destacam-se:
- Reconhecimento de qualidade e credibilidade no mercado de saúde, o que contribui para atrair mais pacientes e parcerias institucionais;
- Melhoria na gestão interna, com padronização de processos, maior controle de indicadores e redução de falhas;
- Aumento da segurança e satisfação dos pacientes, graças à adoção de protocolos baseados em boas práticas assistenciais;
- Fortalecimento da cultura organizacional, com uma equipe mais engajada, treinada e consciente da importância da qualidade no atendimento;
- Maior competitividade diante de convênios e operadoras de saúde, que cada vez mais valorizam instituições acreditadas.
Além disso, clínicas certificadas pela ONA se alinham às exigências modernas da área da saúde. Por exemplo, na transparência nos processos, no foco na experiência do paciente e no compromisso com resultados mensuráveis.
Todos esses elementos já são, hoje, diferenciais decisivos na escolha do local de atendimento por parte dos pacientes.
Desse modo, a certificação ONA funciona como um instrumento estratégico de desenvolvimento e diferenciação para clínicas médicas, promovendo qualidade com resultados concretos para a gestão e para os pacientes.
Como obter a ONA certificação na clínica?
Obter a certificação ONA é um processo voluntário, estruturado e progressivo. Ele exige comprometimento da liderança, envolvimento de toda a equipe e uma gestão focada em qualidade e segurança.
Embora possa parecer um desafio inicial, trata-se de um investimento que traz retornos concretos em eficiência, reputação e fidelização de pacientes.
Veja, a seguir, os principais passos para iniciar o processo de acreditação ONA em sua clínica:
Compreender os critérios da ONA
O primeiro passo é conhecer os manuais e padrões definidos pela ONA, que são divididos em três níveis de acreditação:
- Nível 1 – Acreditado: foco na segurança do paciente e nos processos estruturados;
- Nível 2 – Acreditado Pleno: integração dos processos e comunicação entre as áreas;
- Nível 3 – Acreditado com Excelência: cultura organizacional voltada à melhoria contínua.
A clínica pode conquistar cada nível progressivamente, conforme sua maturidade organizacional.
Realizar um diagnóstico interno (autoavaliação)
Em seguida, antes da avaliação oficial, é fundamental realizar um diagnóstico interno da clínica. Essa autoavaliação ajuda a identificar não conformidades, fragilidades e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e assistenciais.
É possível conduzir esse processo internamente ou com o apoio de uma consultoria especializada em qualidade e acreditação em saúde.
Implementar melhorias e padronizar processos
A partir dos resultados do diagnóstico, é hora de agir. Isso envolve:
- Revisar protocolos e rotinas;
- Padronizar fluxos de atendimento;
- Capacitar as equipes;
- Estabelecer indicadores de desempenho;
- Documentar processos conforme os critérios exigidos.
Essa fase exige envolvimento direto dos gestores médicos, pois muitas mudanças impactam a prática assistencial e o dia a dia clínico.
Contratar uma Instituição Acreditadora Credenciada (IAC)
A ONA não realiza a avaliação diretamente. Para obter a certificação, a clínica deve contratar uma das Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA.
Essas instituições serão responsáveis por conduzir a visita técnica e avaliar o cumprimento dos padrões estabelecidos.
A partir dessa visita, a clínica poderá receber a certificação no nível correspondente à sua realidade.
Manter a melhoria contínua
A acreditação não é um processo pontual, mas um compromisso permanente. Após a certificação, a clínica precisa manter e aprimorar continuamente os padrões de qualidade, com auditorias periódicas e atualizações constantes.
Esse ciclo de melhoria contínua é um dos principais diferenciais das clínicas certificadas pela ONA, garantindo que a excelência não seja um ponto de chegada, mas uma prática diária.
Conte com o melhor da tecnologia na sua clínica
A tecnologia é uma aliada indispensável para clínicas que buscam eficiência na gestão, e também a conquista da certificação ONA.
Nesse sentido, um sistema médico moderno facilita a padronização de processos, o registro seguro das informações, o controle de indicadores de desempenho e a gestão documental.
Todos pontos são fundamentais e fazem a diferença durante o processo de acreditação.
Além disso, um bom sistema permite centralizar dados, integrar setores, melhorar a comunicação entre as equipes e garantir rastreabilidade e segurança no atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
O Versatilis System é um sistema para clínicas completo, desenvolvido para estabelecimentos que desejam aliar tecnologia, segurança e performance em todos os níveis da gestão.
Com funcionalidades voltadas à qualidade assistencial, automação de processos e acompanhamento de indicadores, o Versatilis é uma ferramenta estratégica para quem busca excelência e preparação para a certificação ONA.
Quer ver como o Versatilis System pode transformar a gestão da sua clínica? Solicite agora uma demonstração gratuita e descubra como a tecnologia trabalha a favor da sua qualidade assistencial!
